Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Help Desk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Help Desk dedicat și competent pentru a se alătura echipei noastre de suport tehnic. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică utilizatorilor finali, rezolvarea problemelor hardware și software, precum și pentru gestionarea solicitărilor de suport într-un mod eficient și profesionist. Specialistul Help Desk va colabora strâns cu echipele IT pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. Rolul necesită abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o bună înțelegere a tehnologiilor informaționale. Veți fi primul punct de contact pentru utilizatori, oferind soluții rapide și eficiente pentru problemele tehnice întâmpinate, precum și instruire și suport pentru utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor. De asemenea, veți documenta toate incidentele și soluțiile aplicate, contribuind la baza de cunoștințe a organizației. Acest rol este esențial pentru menținerea satisfacției utilizatorilor și pentru asigurarea continuității operaționale a infrastructurii IT.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Gestionarea și prioritizarea solicitărilor de suport în sistemul de ticketing.
- Documentarea incidentelor și soluțiilor aplicate.
- Colaborarea cu echipele IT pentru escaladarea problemelor complexe.
- Instruirea utilizatorilor în utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor.
- Monitorizarea și raportarea stării echipamentelor și sistemelor.
- Menținerea unei comunicări clare și eficiente cu utilizatorii.
- Actualizarea și întreținerea bazei de cunoștințe interne.
- Respectarea procedurilor și politicilor IT ale organizației.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau help desk.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe de rețelistică și hardware de bază.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către rezolvarea problemelor și atenție la detalii.
- Cunoștințe despre aplicații software comune (MS Office, browsere web etc.).
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
- Studii medii sau superioare în domeniul IT constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în suport tehnic sau help desk?
- Cum gestionați situațiile în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme?
- Puteți descrie o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă?
- Cum prioritizați solicitările multiple de suport?
- Ce cunoștințe aveți despre sistemele de operare Windows și Linux?
- Cum vă asigurați că utilizatorii înțeleg instrucțiunile tehnice oferite?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și proceduri IT?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau în afara orelor normale, dacă este necesar?
